Termini e condizioni del servizio

Indice

Artikel 1 - Definities
Artikel 2 - Identità dell'imprenditore
Artikel 3 - Ambito di applicazione
Articolo 4 - L'offerta
Articolo 5 - Il contratto
Artikel 6 - Diritto di recesso
Artikel 7 - Costi in caso di recesso
Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso
Artikel 9 - Il prezzo
Artikel 10 - Conformità e garanzia
Articolo 11 - Consegna ed esecuzione
Articolo 12 - Transazioni a durata determinata: durata, recesso e rinnovo
Artikel 13 - Pagamento
Articolo 14 - Procedura per i reclami
Artikel 15 - Controversie
Articolo 16 - Disposizioni integrative o divergenti

Artikel 1 - Definities

In queste condizioni si intende per:

Periodo di ripensamento: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di un'attività professionale o commerciale e conclude un contratto a distanza con l'imprenditore;
Italiano: giorno di calendario
Transazione a termine un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, il cui obbligo di consegna e/o di ritiro è distribuito nel tempo;
Supporto dati sostenibile: elk mezzo che consente al consumatore o all'imprenditore di memorizzare le informazioni a lui/direttamente indirizzate in modo tale da consentire una futura consultazione e la riproduzione immutata delle informazioni memorizzate.
Diritto di recesso: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
Modulo modello: il modulo tipo per il recesso messo a disposizione dall'imprenditore che il consumatore può compilare se intende esercitare il proprio diritto di recesso.
Imprenditore: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
Accordo a distanza: un accordo in cui, nel contesto di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, fino alla conclusione del contratto viene fatto esclusivo uso di una o più tecniche di comunicazione a distanza;
Tecnica per la comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per la conclusione di un contratto, senza che il consumatore e l'imprenditore si siano trovati contemporaneamente nello stesso luogo.
Termini e Condizioni Generali: de onderhavige Algemene Voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 - Identità dell'imprenditore

Trelyz;
Bovendijk 153
3045 PD Rotterdam

Numero di telefono: 0619327797
E-mailadres: info@trelyz.nl
KvK-nummer: 75012359
Numero di partita IVA: NL001616743B65

Artikel 3 - Applicabilità

Queste condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore e a ogni contratto a distanza e ordine concluso tra l'imprenditore e il consumatore.
Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato che le condizioni generali sono consultabili presso l’operatore e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente nel più breve tempo possibile.
Se il contratto a distanza viene concluso elettronicamente, in deroga al comma precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di queste condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che il consumatore possa facilmente memorizzarlo su un supporto durevole. Se ciò non fosse ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato dove è possibile prendere visione delle condizioni generali per via elettronica e che, su richiesta del consumatore, esse saranno inviate gratuitamente per via elettronica o con altro mezzo.
Nel caso in cui, oltre a questi termini e condizioni generali, siano applicabili anche condizioni specifiche per prodotti o servizi, il secondo e il terzo comma si applicano in modo corrispondente e il consumatore può, in caso di conflitto tra condizioni generali, sempre far valere la disposizione applicabile che gli sia più favorevole.
Qualora una o più disposizioni di questi termini e condizioni siano in qualsiasi momento totalmente o parzialmente nulle o annullate, il contratto e le presenti condizioni rimarranno valide per il resto e la disposizione in questione sarà immediatamente sostituita, previo accordo reciproco, da una disposizione che per quanto possibile si avvicini allo scopo dell'originale.
Situazioni non disciplinate da questi termini e condizioni devono essere valutate "secondo lo spirito" di questi termini e condizioni.
Eventuali ambiguità sull'interpretazione o sul contenuto di una o più disposizioni delle nostre condizioni devono essere interpretate "in spirito" del presente regolamento generale.

Articolo 4 - L'offerta

Se un'offerta ha una durata limitata o è soggetta a condizioni, ciò viene indicato esplicitamente nell'offerta.
Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.
L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da permettere al consumatore una valutazione adeguata dell'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste sono una rappresentazione veritiera dei prodotti e/o servizi offerti. Errori evidenti o inesattezze manifeste nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
Tutte le immagini e i dati delle specifiche nell'offerta sono indicativi e non possono dar luogo a risarcimento danni o alla risoluzione del contratto.
Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione veritiera dei prodotti offerti. L'imprenditore non può garantire che i colori mostrati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.
Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro per il consumatore quali sono i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta. Ciò riguarda in particolare:

de prijs inclusief belastingen;
i potenziali costi di spedizione;
de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
la modalità di pagamento, consegna e esecuzione del contratto;
il termine per l'accettazione dell'offerta, oppure il periodo durante il quale l'imprenditore garantisce il prezzo;
de hoogte del tariffario per la comunicazione a distanza nel caso in cui i costi per l'utilizzo della tecnica di comunicazione a distanza siano calcolati su una base diversa rispetto alla tariffa base normale del mezzo di comunicazione utilizzato;
of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, en zo ja op welke deze voor de consument te raadplegen is;
de modo che il consumatore, prima della conclusione del contratto, possa verificare e, se necessario, correggere i dati da lui forniti nell'ambito del contratto;
de eventuali altre lingue in cui, oltre al neerlandese, il contratto può essere stipulato;
i codici di condotta ai quali l'imprenditore si è sottoposto e il modo in cui il consumatore può consultare tali codici di condotta per via elettronica; e
de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een duurtransactie.

Articolo 5 - Il contratto

De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore conferma senza indugio per via elettronica la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Finché l'accordo derivante da tale accettazione non è confermato dall'imprenditore, il consumatore può risolvere il contratto.
Indipendentemente dal fatto che il contratto venga concluso elettronicamente, l'imprenditore adotta misure tecniche e organizzative adeguate per garantire la sicurezza del trasferimento elettronico dei dati e assicura un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore adotterà le opportune misure di sicurezza.
L'imprenditore può informarsi - nei limiti previsti dalla legge - se il consumatore è in grado di adempiere ai suoi obblighi di pagamento, nonché su tutti quei fatti e fattori rilevanti per un'assunzione responsabile dell'accordo a distanza. Se, in base a tale verifica, l'imprenditore ha fondati motivi per non concludere il contratto, è autorizzato a rifiutare motivatamente un ordine o una richiesta oppure a subordinare l'esecuzione a condizioni particolari.
L’imprenditore fornirà al consumatore, insieme al prodotto o al servizio, le seguenti informazioni, per iscritto o in modo tale che possano essere memorizzate dal consumatore in maniera accessibile su un supporto durevole:

l'indirizzo della sede dell'imprenditore presso la quale il consumatore può rivolgersi per presentare reclami;
le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, oppure una chiara indicazione dell'esclusione del diritto di recesso;
le informazioni sulle garanzie e sul servizio post-vendita esistente;
dei dati indicati nell'articolo 4, paragrafo 3 di queste condizioni, salvo che l'imprenditore abbia già fornito tali dati al consumatore prima dell'esecuzione del contratto;
i requisiti per la risoluzione del contratto qualora il contratto abbia una durata superiore a un anno o sia a tempo indeterminato.

In caso di contratto di durata, la disposizione del comma precedente si applica soltanto alla prima fornitura.
Ogni contratto è concluso con la condizione sospensiva della sufficiente disponibilità dei prodotti interessati.

Articolo 6 - Diritto di recesso

Alla consegna dei prodotti:

Al momento dell’acquisto dei prodotti, il consumatore ha la facoltà di sciogliere il contratto senza indicarne i motivi entro 14 giorni. Tale periodo di ripensamento decorre dal giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante preventivamente designato dal consumatore e comunicato all’imprenditore.
Durante il periodo di ripensamento il consumatore tratterà il prodotto e l'imballaggio con cura. Sconfezionerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per poter valutare se desidera conservarlo. Se esercita il diritto di recesso, restituirà il prodotto con tutti gli accessori forniti e — se ragionevolmente possibile — nello stato e nell'imballaggio originali al venditore, conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dal venditore.
Qualora il consumatore desideri avvalersi del proprio diritto di recesso, è tenuto a comunicarlo all’operatore entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. La comunicazione deve essere effettuata dal consumatore tramite il modulo tipo o mediante un altro mezzo di comunicazione, ad esempio via e-mail. Dopo che il consumatore ha comunicato di voler esercitare il diritto di recesso, il cliente deve rispedire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve dimostrare che i beni consegnati sono stati rispediti in tempo, ad esempio mediante una prova di spedizione.
Se il cliente, al termine dei termini indicati nei paragrafi 2 e 3, non abbia manifestato la volontà di avvalersi del diritto di recesso o non abbia restituito il prodotto all'imprenditore, l'acquisto si considera concluso.

Alla fornitura di servizi:

Al momento della prestazione dei servizi, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza indicarne le ragioni per almeno 14 giorni, decorrenti dalla data di conclusione del contratto.
Om di usufruire del proprio diritto di recesso, il consumatore dovrà attenersi alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore nell'offerta e/o, al più tardi, al momento della consegna.

Articolo 7 - Spese in caso di recesso

Se il consumatore esercita il diritto di recesso, al massimo le spese di restituzione saranno a suo carico.
Se il consumatore ha pagato un importo, l'imprenditore rimborserà tale importo il prima possibile, ma entro e non oltre 14 giorni dalla revoca. Questo è subordinato al fatto che il prodotto sia già stato ricevuto dal venditore online o possa essere fornita una prova conclusiva della restituzione completa. Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore, salvo che il consumatore conceda espressamente il consenso a un diverso metodo di pagamento.
Bij beschadiging van het product door onzorgvuldige omgang door de consument zelf is de consument aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product.
La consumatrice/Il consumatore non può essere ritenutə responsabile per la diminuzione di valore del prodotto quando l'imprenditore non ha fornito tutte le informazioni legalmente obbligatorie sul diritto di recesso; ciò deve avvenire prima della conclusione del contratto di vendita.

Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso

L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per prodotti come descritti nei paragrafi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso è valida solo se l'imprenditore lo ha indicato chiaramente nell'offerta, oppure tempestivamente prima della conclusione del contratto.
L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:

che sono state apportate dall'imprenditore conformemente alle specifiche del consumatore;
che sono chiaramente di natura personale;
che per loro natura non possono essere rispediti;
che possono deteriorarsi o invecchiare rapidamente;
waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
per giornali e riviste sfusi;
voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken;
per prodotti igienici la cui sigillatura è stata infranta dal consumatore.

L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:

betreffende alloggio, trasporto, attività di ristorazione o svago da svolgersi in una data specifica o durante un determinato periodo;
waarvan la consegna è iniziata con il consenso espresso del consumatore prima della scadenza del periodo di ripensamento;
riguardanti scommesse e lotterie.

Articolo 9 - Il prezzo

Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
In deroga al comma precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario e sui quali l'imprenditore non ha alcuna influenza, applicando prezzi variabili. Tale soggezione a fluttuazioni e il fatto che i prezzi eventualmente indicati siano da considerarsi orientativi vengono specificati nell'offerta.
Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en:

questo essere la conseguenza di disposizioni o norme di legge; o
il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto a partire dal giorno in cui l'aumento di prezzo ha effetto.

Dei prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.
Alle prezzi sono soggetti a errori di stampa e di battitura. Non si accetta responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e di battitura. In caso di errori di stampa o di battitura l'imprenditore non è obbligato a fornire il prodotto al prezzo errato.

)

L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi corrispondono al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai requisiti ragionevoli di qualità e/o idoneità e alle disposizioni di legge e/o normative pubbliche vigenti alla data di conclusione del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce inoltre che il prodotto è idoneo per un uso diverso da quello normale.
Una garanzia fornita dall'imprenditore, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti legali e le pretese che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore ai sensi del contratto.
Sui prodotti si applica la garanzia legale. La durata della garanzia legale può variare in base alla natura del prodotto.
Eventuali difetti o prodotti consegnati erroneamente devono essere segnalati per iscritto all'imprenditore entro 2 mesi dalla scoperta.
De garantie geldt niet indien:

de consument ha riparato e/o modificato da solo i prodotti forniti e/o li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;
i prodotti forniti sono stati esposti a condizioni anormali o sono stati altrimenti trattati con negligenza o in contrasto con le istruzioni dell'imprenditore e/o con quanto indicato sulla confezione;
da invalidità totale o parziale sia dovuta a disposizioni stabilite o che saranno stabilite dall'autorità riguardo alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.

Articolo 11 - Consegna ed esecuzione

De ondernemer osserverà la massima diligenza nella ricezione e nell'esecuzione degli ordini di prodotti e nella valutazione delle richieste di prestazione di servizi.
Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.
Salvo quanto disposto dal comma 4 del presente articolo, l'azienda eseguirà gli ordini accettati con la dovuta diligenza ma al più tardi entro 30 giorni, salvo che il consumatore non abbia accettato un termine di consegna più lungo. Se la consegna subisce ritardi, o se un ordine non può essere eseguito o può essere eseguito solo parzialmente, il consumatore ne verrà informato entro e non oltre 30 giorni dalla data in cui ha effettuato l'ordine. In tal caso il consumatore ha il diritto di rescindere il contratto senza costi. Il consumatore non ha diritto a un risarcimento.
Alle tempistiche di consegna sono indicative. Il consumatore non può trarre diritti dalle eventuali tempistiche indicate. Il superamento di una tempistica non dà al consumatore diritto a un risarcimento.
In caso di risoluzione ai sensi del comma 3 del presente articolo, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore il prima possibile e in ogni caso entro 14 giorni dalla risoluzione.
Qualora la consegna di un prodotto ordinato si rivelasse impossibile, l'imprenditore si adopererà per fornire un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna verrà comunicato in modo chiaro e comprensibile che viene fornito un articolo sostitutivo. Per gli articoli sostitutivi il diritto di recesso non può essere escluso. Le spese di eventuale reso sono a carico dell'imprenditore.
Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti è a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante preventivamente designato e comunicato all'imprenditore, salvo diverso accordo esplicito.

Articolo 12 - Transazioni a termine: durata, recesso e rinnovo

Opzegging

Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto stipulato a tempo indeterminato volto alla consegna regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o di servizi, rispettando le regole di recesso concordate e un termine di preavviso non superiore a un mese.
Il consumatore può recedere in qualsiasi momento, alla scadenza del periodo determinato, da un contratto stipulato per un periodo determinato avente per oggetto la fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o di servizi, osservando le regole di recesso concordate e un termine di preavviso non superiore a un mese.
La consumatrice o il consumatore può risolvere i contratti di cui ai commi precedenti:

te disdire in qualsiasi momento e non essere limitati alla disdetta in un momento o periodo specifico;
tenere almeno la possibilità di rescindere nello stesso modo in cui sono stati stipulati da lui;
sempre recedere con lo stesso termine di preavviso che l'imprenditore si è riservato per sé.

Rinnovo

Un contratto concluso per un periodo determinato e volto alla consegna regolare di prodotti (compresa l’elettricità) o servizi non può essere tacitamente prorogato o rinnovato per una durata determinata.
In deroga al comma precedente, un contratto stipulato per un periodo determinato e volto alla consegna regolare di quotidiani, settimanali e riviste può essere tacitamente rinnovato per una durata determinata non superiore a tre mesi, a condizione che il consumatore possa recedere da tale contratto rinnovato prima della scadenza del rinnovo con un preavviso non superiore a un mese.
Un contratto stipulato per una durata determinata e volto alla consegna regolare di prodotti o servizi può essere prorogato tacitamente a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese e con un preavviso non superiore a tre mesi nel caso in cui il contratto sia volto alla consegna regolare, ma meno di una volta al mese, di giornali, notiziari e riviste settimanali.
Un contratto di durata limitata volto alla consegna regolare, a scopo conoscitivo, di quotidiani, notiziari e settimanali nonché di riviste (abbonamento di prova o introduttivo) non è tacitamente rinnovato e termina automaticamente al termine del periodo di prova o introduttivo.

Duro

Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può, dopo un anno, recedere dal contratto in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese, salvo che la correttezza e la buona fede non si oppongano alla risoluzione prima della scadenza della durata concordata.

Articolo 13 - Pagamento

Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere corrisposti entro 7 giorni lavorativi dall’inizio del periodo di riflessione di cui all’articolo 6, paragrafo 1. In caso di un contratto di prestazione di servizi, tale termine decorre dopo che il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.
De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
In caso di inadempimento da parte del consumatore, l'imprenditore, fatta salva ogni limitazione di legge, ha il diritto di addebitare i costi ragionevoli previamente comunicati al consumatore.

Articolo 14 - Procedura per i reclami

L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo sufficientemente resa nota e gestisce il reclamo conformemente a tale procedura.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 2 maanden volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.
Le lamentele presentate al commerciante vengono risposte entro un termine di 14 giorni decorrenti dalla data di ricevimento. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione presumibilmente più lungo, il commerciante risponderà entro il termine di 14 giorni con una conferma di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
Indipendentemente dal fatto che il reclamo non possa essere risolto tramite consultazione reciproca, sorge una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle liti.
In caso di reclami, il consumatore deve rivolgersi innanzitutto all'imprenditore. Se il negozio online è affiliato a WebwinkelKeur e il reclamo non può essere risolto mediante accordo tra le parti, il consumatore deve rivolgersi a WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), questa fornirà mediazione gratuita. Verifica se questo negozio online ha un abbonamento attivo tramite https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Qualora non si pervenga ancora a una soluzione, il consumatore ha la possibilità di far esaminare il proprio reclamo dal collegio arbitrale indipendente nominato da WebwinkelKeur; la relativa decisione è vincolante e sia l’imprenditore sia il consumatore accettano tale decisione vincolante. La sottoposizione di una controversia a detto collegio arbitrale comporta costi che devono essere corrisposti dal consumatore al collegio competente.
Un reclamo non sospende gli obblighi dell'imprenditore, salvo diversa indicazione scritta da parte dell'imprenditore.
Indien een klacht gegrond wordt bevonden door de ondernemer, zal de ondernemer naar haar keuze of de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.

Artikel 15 - Controversie

Sulle controversie tra l'imprenditore e il consumatore cui si riferiscono queste condizioni generali si applica esclusivamente il diritto olandese. Ciò vale anche qualora il consumatore risieda all'estero.
Il contratto di vendita di Vienna non si applica.

Artikel 16 - Disposizioni aggiuntive o divergenti

Le disposizioni aggiuntive o derogatorie rispetto alle presenti condizioni generali non possono essere a svantaggio del consumatore e devono essere fissate per iscritto oppure in modo tale da poter essere memorizzate dal consumatore in maniera accessibile su un supporto durevole.