Términos del servicio

Índice

Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del empresario
Artículo 3 - Aplicabilidad
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El contrato
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 9 - El precio
Artículo 10 - Conformidad y garantía
Artículo 11 - Entrega y ejecución
Artículo 12 - Contratos de duración: duración, rescisión y prórroga
Artículo 13 - Pago
Artículo 14 - Procedimiento de reclamaciones
Artículo 15 - Disputas
Artículo 16 - Disposiciones adicionales o divergentes

Artículo 1 - Definiciones

En estas condiciones se entiende por:

Plazo de reflexión: el periodo durante el cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o empresa y celebra un contrato a distancia con el empresario;
Día: día calendario;
Contrato de duración: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o adquisición se extiende en el tiempo;
Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida personalmente a él, de manera que permita la consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: la posibilidad para el consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de reflexión;
Formulario modelo: el formulario modelo de desistimiento que el empresario pone a disposición y que un consumidor puede completar cuando desee hacer uso de su derecho de desistimiento.
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;
Contrato a distancia: un contrato en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, en el que hasta la celebración del contrato se utiliza exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia;
Técnica de comunicación a distancia: medio que puede ser utilizado para celebrar un contrato, sin que el consumidor y el empresario estén simultáneamente en el mismo lugar.
Condiciones Generales: las presentes Condiciones Generales del empresario.

Artículo 2 - Identidad del empresario

Trelyz;
Bovendijk 153
3045 PD Rotterdam

Número de teléfono: 0619327797
Correo electrónico: info@trelyz.nl
Número de la Cámara de Comercio: 75012359
Número de identificación fiscal: NL001616743B65

Artículo 3 - Aplicabilidad

Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado y pedidos entre el empresario y el consumidor.
Antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato a distancia que las condiciones generales pueden ser consultadas en el empresario y que, a solicitud del consumidor, se enviarán lo antes posible de forma gratuita.
Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, en desviación de lo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal manera que el consumidor pueda almacenarlas fácilmente en un soporte duradero. Si esto no es razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato a distancia dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que, a solicitud del consumidor, se enviarán gratuitamente por vía electrónica u otro medio.
En caso de que, además de estas condiciones generales, sean aplicables condiciones específicas de productos o servicios, se aplicarán de manera análoga el segundo y tercer párrafo y, en caso de condiciones generales contradictorias, el consumidor podrá invocar siempre la disposición aplicable que le sea más favorable.
Si una o más disposiciones de estas condiciones generales son nulas o anuladas total o parcialmente en algún momento, el contrato y estas condiciones permanecerán en vigor por lo demás y la disposición en cuestión será sustituida de mutuo acuerdo por una disposición que se aproxime lo más posible a la intención original.
Las situaciones no reguladas en estas condiciones generales deberán ser evaluadas 'de acuerdo con el espíritu' de estas condiciones generales.
Las dudas sobre la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de nuestras condiciones deberán interpretarse 'de acuerdo con el espíritu' de estas condiciones generales.

Artículo 4 - La oferta

Si una oferta tiene una duración limitada o se realiza bajo condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y ajustar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir una correcta evaluación de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas serán una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Errores evidentes o equivocaciones en la oferta no vinculan al empresario.
Todas las imágenes, especificaciones y datos en la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a indemnización o disolución del contrato.
Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información tal que al consumidor le queda claro cuáles son los derechos y obligaciones que conlleva la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:

el precio con impuestos incluidos;
los posibles costes de envío;
la forma en que se celebrará el contrato y las acciones necesarias para ello;
la aplicabilidad o no del derecho de desistimiento;
la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
el plazo para aceptar la oferta, o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio;
el importe de la tarifa por comunicación a distancia si los costes de uso de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta a la tarifa básica habitual del medio de comunicación utilizado;
si el contrato se archivará tras su celebración, y en caso afirmativo, de qué manera podrá ser consultado por el consumidor;
la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede comprobar y, si lo desea, corregir los datos proporcionados en el marco del contrato;
los posibles otros idiomas en los que, además del neerlandés, se puede celebrar el contrato;
los códigos de conducta a los que el empresario se ha sometido y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta electrónicamente; y
la duración mínima del contrato a distancia en caso de un contrato de duración.

Artículo 5 - El contrato

El contrato se celebra, con sujeción a lo dispuesto en el apartado 4, en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y el cumplimiento de las condiciones establecidas.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará sin demora por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no haya confirmado la aceptación, el consumidor podrá disolver el contrato.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas.
El empresario podrá, dentro de los límites legales, informarse sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos aquellos hechos y factores que sean importantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si, en base a esta investigación, el empresario tiene buenas razones para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar motivadamente un pedido o solicitud o a imponer condiciones especiales para la ejecución.
El empresario proporcionará al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información, por escrito o de manera que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte duradero:

la dirección física del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones;
las condiciones y la forma en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
la información sobre garantías y servicios existentes después de la compra;
los datos mencionados en el artículo 4, apartado 3 de estas condiciones, a menos que el empresario ya haya proporcionado estos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato;
los requisitos para la rescisión del contrato si el contrato tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.

En caso de un contrato de duración, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.
Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

En la entrega de productos:

En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de disolver el contrato sin indicar motivos durante 14 días. Este plazo de reflexión comienza el día después de la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante previamente designado por el consumidor e informado al empresario.
Durante el plazo de reflexión, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar si desea quedarse con el producto. Si hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios entregados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje original al empresario, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
Cuando el consumidor desee hacer uso de su derecho de desistimiento, está obligado a comunicarlo al empresario dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto. La comunicación debe realizarse mediante el formulario modelo o por otro medio de comunicación, como correo electrónico. Tras comunicar su deseo de ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor debe demostrar que los bienes entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
Si el cliente no ha comunicado su deseo de ejercer el derecho de desistimiento dentro de los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, o no ha devuelto el producto al empresario, la compra es un hecho.

En la prestación de servicios:

En la prestación de servicios, el consumidor tiene la posibilidad de disolver el contrato sin indicar motivos durante al menos 14 días, a partir del día de la celebración del contrato.
Para hacer uso de su derecho de desistimiento, el consumidor deberá seguir las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario en la oferta y/o a más tardar en la entrega.

Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento

Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, como máximo correrá con los costes de devolución.
Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario reembolsará dicha cantidad lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días siguientes al desistimiento. La condición es que el producto ya haya sido recibido por el comerciante en línea o se haya presentado una prueba concluyente de la devolución completa. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el consumidor, a menos que el consumidor autorice expresamente otro método de pago.
En caso de daño al producto por un manejo descuidado por parte del propio consumidor, este será responsable de cualquier disminución de valor del producto.
El consumidor no puede ser considerado responsable de la disminución de valor del producto si el empresario no ha proporcionado toda la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento, lo cual debe hacerse antes de la celebración del contrato de compraventa.

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para productos como se describe en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos a tiempo antes de la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:

que hayan sido realizados por el empresario conforme a las especificaciones del consumidor;
que sean claramente de carácter personal;
que por su naturaleza no puedan ser devueltos;
que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia;
para periódicos y revistas sueltos;
para grabaciones de audio y vídeo y software informático cuyo precinto haya sido roto por el consumidor;
para productos higiénicos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios:

relativos a alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio a realizar en una fecha o durante un período determinado;
cuya prestación haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que finalice el plazo de reflexión;
relativos a apuestas y loterías.

Artículo 9 - El precio

Durante el periodo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios de precios como consecuencia de modificaciones en los tipos de IVA.
En desviación de lo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los que el empresario no tenga influencia, a precios variables. Esta vinculación a fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios orientativos se indicarán en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo están permitidos si son consecuencia de disposiciones legales o reglamentarias.
Los aumentos de precio a partir de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:

son consecuencia de disposiciones legales o reglamentarias; o
el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.

Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
Todos los precios están sujetos a errores de impresión y composición. No se acepta responsabilidad por las consecuencias de errores de impresión y composición. En caso de errores de impresión y composición, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.

Artículo 10 - Conformidad y garantía

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y/o utilidad y las disposiciones legales y/o reglamentarias vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto al normal.
Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta a los derechos legales y reclamaciones que el consumidor puede hacer valer frente al empresario en virtud del contrato.
Todos los productos están sujetos a la garantía legal. La duración de la garantía legal puede variar según la naturaleza del producto.
Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe ser notificado por escrito al empresario dentro de los 2 meses siguientes a su descubrimiento.
La garantía no es válida si:

el consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados él mismo o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros;
los productos entregados han estado expuestos a condiciones anormales o han sido tratados de manera descuidada o en contra de las instrucciones del empresario y/o las indicaciones del embalaje;
la deficiencia es total o parcialmente consecuencia de regulaciones que la autoridad haya establecido o establecerá respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 - Entrega y ejecución

El empresario pondrá el mayor cuidado posible en la recepción y ejecución de los pedidos de productos y en la evaluación de las solicitudes de prestación de servicios.
Como lugar de entrega se considerará la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa.
Con sujeción a lo dispuesto en el apartado 4 de este artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la mayor celeridad posible y, a más tardar, dentro de los 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o solo parcialmente, el consumidor recibirá notificación de ello a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En tal caso, el consumidor tiene derecho a disolver el contrato sin coste alguno. El consumidor no tiene derecho a indemnización.
Todos los plazos de entrega son indicativos. El consumidor no puede derivar derechos de los plazos mencionados. El incumplimiento de un plazo no da derecho a indemnización.
En caso de disolución conforme al apartado 3 de este artículo, el empresario reembolsará la cantidad pagada por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la disolución.
Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario se esforzará por poner a disposición un artículo de sustitución. A más tardar en la entrega se indicará de manera clara y comprensible que se entrega un artículo de sustitución. En el caso de artículos de sustitución, no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los costes de una posible devolución correrán a cargo del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado e informado al empresario, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.

Artículo 12 - Contratos de duración: duración, rescisión y prórroga

Rescisión

El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido y que tenga por objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso de un máximo de un mes.
El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, al final del periodo determinado, respetando las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso de un máximo de un mes.
El consumidor puede rescindir los contratos mencionados en los apartados anteriores:

en cualquier momento y no estar limitado a la rescisión en un momento o periodo determinado;
al menos rescindir de la misma manera en que los celebró;
siempre rescindir con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.

Prórroga

Un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, no podrá prorrogarse o renovarse tácitamente por un periodo determinado.
En desviación de lo anterior, un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega regular de diarios, noticias y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un periodo determinado de un máximo de tres meses, si el consumidor puede rescindir este contrato prorrogado al final de la prórroga con un plazo de preaviso de un máximo de un mes.
Un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega regular de productos o servicios, solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un plazo de preaviso de un máximo de un mes y un plazo de preaviso de un máximo de tres meses en caso de que el contrato tenga por objeto la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de diarios, noticias y revistas.
Un contrato de duración limitada para la entrega regular de diarios, noticias y revistas a modo de prueba o suscripción de prueba no se prorrogará tácitamente y finalizará automáticamente al término del periodo de prueba o de introducción.

Duración

Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindir el contrato en cualquier momento después de un año con un plazo de preaviso de un máximo de un mes, salvo que la razonabilidad y equidad se opongan a la rescisión antes del final del periodo acordado.

Artículo 13 - Pago

Salvo que se acuerde lo contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 7 días laborables tras el inicio del plazo de reflexión contemplado en el artículo 6, apartado 1. En caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comenzará después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
El consumidor tiene la obligación de informar sin demora al empresario de cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o indicados.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, salvo limitaciones legales, a cobrar los costes razonables previamente comunicados al consumidor.

Artículo 14 - Procedimiento de reclamaciones

El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente divulgado y tramita la reclamación de acuerdo con este procedimiento.
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario de forma completa y claramente descrita dentro de los 2 meses siguientes a la constatación de los defectos por parte del consumidor.
Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente mayor, el empresario responderá en el plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge una disputa susceptible de someterse al procedimiento de resolución de disputas.
En caso de reclamaciones, el consumidor debe dirigirse en primer lugar al empresario. Si la tienda en línea está afiliada a WebwinkelKeur y en caso de reclamaciones que no puedan resolverse de mutuo acuerdo, el consumidor debe dirigirse a WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), que mediará gratuitamente. Compruebe si esta tienda en línea tiene una membresía activa en https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Si aún no se llega a una solución, el consumidor tiene la posibilidad de que su reclamación sea tratada por el comité independiente de disputas designado por WebwinkelKeur, cuya decisión es vinculante y tanto el empresario como el consumidor aceptan esta decisión vinculante. Presentar una disputa ante este comité conlleva costes que el consumidor debe abonar al comité correspondiente.
Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que el empresario indique lo contrario por escrito.
Si el empresario considera fundada una reclamación, a su elección, sustituirá o reparará gratuitamente los productos entregados.

Artículo 15 - Disputas

A los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales, se aplicará exclusivamente la legislación neerlandesa. También si el consumidor reside en el extranjero.
No se aplica la Convención de Viena sobre Compraventa Internacional de Mercaderías.

Artículo 16 - Disposiciones adicionales o divergentes

Las disposiciones adicionales o divergentes de estas condiciones generales no podrán ser en perjuicio del consumidor y deberán constar por escrito o de manera que el consumidor pueda almacenarlas de forma accesible en un soporte duradero.